Súgó
Gyors válaszok, útmutatók és ügyfélszolgálat egy helyen.
Miben segíthetünk?
Találd meg a választ, vagy lépj kapcsolatba velünk.
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Kattintson a kérdésre a válasz megjelenítéséhez.
Belépés és hozzáférés
Ellenőrizze, hogy a megfelelő e-mail címmel és jelszóval próbál belépni, majd használja a jelszóemlékeztetőt.
- Próbálja meg ugyanazt az e-mail címet, amellyel az előfizetést/demót igényelte.
- Kattintson a jelszóemlékeztető linkre, ha nem biztos a jelszavában.
- Ha több MP-s terméket is használ, mindig ugyanazzal a fiókkal érdemes belépni.
- Ha továbbra sem megy, keresse az ügyfélszolgálatot.
A belépési felületen válassza a jelszóemlékeztetőt, és kövesse az e-mailben kapott lépéseket.
- Adja meg az e-mail címét, majd erősítse meg a visszaállítást.
- Ha nem érkezik e-mail, nézze meg a Promóciók/Spam mappát.
Az „Érdekel" általában azt jelzi, hogy a tartalom megtekintéséhez belépés vagy jogosultság szükséges.
- Jelentkezzen be az MP-fiókjával.
- Ellenőrizze, hogy az előfizetés aktív-e (pl. a csomag kiválasztása és megrendelése megtörtént-e).
- Demó esetén nézze meg, hogy az adott elem része-e a demócsomagnak.
Általában a megrendelés és a rendszeroldali rögzítés után rövid időn belül elérhetővé válik a hozzáférés; ha elakad, ügyfélszolgálat segít.
- Online megrendelésnél a regisztráció/fiók létrehozása is része a folyamatnak.
- Céges/intézményi adatoknál a számlázási adatok pontossága fontos.
Igen, az AdóPraxis bármely böngészővel rendelkező eszközről elérhető – számítógépről, tabletről vagy telefonról egyaránt.
Előfizetés, megújítás, lemondás, számlázás
Mindkét csomag tartalmaz tudástárat és több szolgáltatást, a Prémium pedig kiterjesztett tanácsadási/konzultációs elemekkel erősebb.
- A csomagelemek a webes csomagleírásban tételesen szerepelnek (havilap, kérdés–válasz, képzések, e-learning, Digitális Adókommentár, tanácsadás, konzultációk).
Igen, az előfizetés 1 éves időszakra jön létre, és kényelmi okból automatikusan megújul, ha nem mondja le időben.
- A lemondást az ügyfélszolgálaton kell jelezni.
- A határidő: 15 nappal a lejárat előtt.
Az ügyfélszolgálaton tudja lemondani, legalább 15 nappal a lejárat előtt.
- Írjon e-mailt vagy telefonáljon, és adja meg a fiókhoz tartozó e-mail címet / számlázási nevet.
- Javasolt a lemondásról visszaigazolást kérni.
Az előfizetés oldalon a csomag kiválasztása után megadható intézményi/céges vagy magánszemélyes adat, a számlázás ennek megfelelően történik.
- Céges/intézményi rendelésnél az adószám megadása is szükséges.
A számlával kapcsolatos kérdésekben az ügyfélszolgálat tud segíteni.
Próbálja meg újra a fizetést, és ellenőrizze a bankkártya adatait. Ha a probléma fennáll, keresse az ügyfélszolgálatot.
A „Print + Online" a havilap nyomtatott példányát is tartalmazza, a „Csak Online" csak digitális hozzáférést ad.
- A csomagválasztásnál a rendszer külön jelzi a két opciót.
Tudástár – keresés, frissesség, tartalomtípusok
Használja a keresőmezőt kulcsszavakkal, vagy szűrjön kategória és tartalomtípus szerint a pontosabb találatokért.
A tudástáranyagok a fő szakmai tartalmak, a havilap az Adózási Módszertani Szemle, a különszámok tematikus összeállítások, a blogcikkek pedig aktuális hírek, összefoglalók.
Egyes tartalmaknál figyelmeztetés jelzi, ha régebbi anyagról van szó, és érdemes a legfrissebb tartalmakat is megnézni.
- Régebbi cikkeknél megjelenhet, hogy „lehetséges, hogy az információk már nem aktuálisak".
- Ellenőrizze a megjelenés dátumát, és keressen rá ugyanarra a témára frissebb találatokkal.
Igen, a kedvencek funkció segítségével elmentheti az érdekesebb tartalmakat és később visszatérhet hozzájuk.
Igen, a hírlevélre és értesítőkre feliratkozva megkapja a legfontosabb újdonságokat.
Válaszközpont – kérdésfeltevés és válaszok
A Válaszközpont felületén témakör kiválasztása után beküldheti a kérdését (pl. ÁFA, Számvitel, SZJA stb.).
Válasszon témakört, adjon tárgyat, és a tényállást röviden, lépésenként írja le – így a szakértő pontosabb választ tud adni.
A válaszidő a témakör és a beérkezett kérdések számától függ – a pontos válaszidőkről az ügyfélszolgálat ad tájékoztatást.
A bejelentkezett fiókjában visszanézheti a korábban feltett kérdéseit és a kapott válaszokat.
A szakértők által megválaszolt kérdések gyűjteménye, ahol jól kereshetően elérhetők a válaszok kategóriák szerint.
- Kategóriák szerint szűrhet (pl. ÁFA, Számlázás, TB).
- A listában a „Megnézem a választ" gombbal megnyitható a teljes szakértői válasz.
A Forró Drót telefonos tanácsadás a Prémium csomag része – elérhetősége csomagfüggő.
Praxis Akadémia – e-learning, vizsga, tanúsítvány
Az e-learning képzésekhez online tananyag és vizsgateszt tartozhat, és a rendszerben kérdést is feltehet szakértőnek.
- Az e-learning listaoldal jelzi a képzés paramétereit (pl. „Vizsga: igen").
- A keretrendszer a tananyagokhoz és vizsgatesztekhez ad hozzáférést.
Igen, a tanúsítványt adó e-learning képzések teljesítése után tanúsítvány állítható ki.
- A demóban is szerepel „1× e-learning kurzus elvégzése tanúsítvánnyal", tehát ez kiemelt elem.
A kreditpontos képzések elvégzése és a feltételek teljesítése után a kreditigazolás letölthető a rendszerből.
Az önképző kurzusok rövidebb, gyorsan elvégezhető, jellemzően tanúsítvány nélküli jó gyakorlatok.
- Oktató vagy témakör szerint is lehet böngészni.
- A kurzusok végén kérdést is feltehet szakértőnek.
Az online tanácsadói napokra a Praxis Akadémia felületén tud regisztrálni, kérdést beküldeni és az anyagokat elérni.
Demó / Kipróbálom
14 napig térítésmentesen elérhető: legfrissebb lapszám, 1× írásbeli tanácsadás, 1× tanúsítványos e-learning, legutóbbi megválaszolt kérdések, önképző kurzus, különszám és értesítők.
- A demó célja, hogy a fő funkciókat élesben kipróbálja.
- Ha már van MP-fiókja, ugyanazzal be tud lépni a demóhoz is.
Tartalom frissessége / hatályosság
Egyes tartalmaknál figyelmeztetés jelzi, ha régebbi anyagról van szó, és érdemes a legfrissebb tartalmakat is megnézni.
- Régebbi cikkeknél megjelenhet, hogy „lehetséges, hogy az információk már nem aktuálisak".
- Ellenőrizze a megjelenés dátumát, és keressen rá ugyanarra a témára frissebb találatokkal.
Technikai problémák és hibabejelentés
Törölje a böngésző gyorsítótárát (cache), próbáljon inkognitó módban, vagy váltson másik böngészőre.
Ellenőrizze, hogy a böngészője naprakész-e, a JavaScript és a sütik engedélyezve vannak-e, majd próbálja meg újratölteni az oldalt.
A legjobb élmény érdekében a Google Chrome, Mozilla Firefox vagy Microsoft Edge legfrissebb verziója javasolt.
Adja meg a regisztrált e-mail címét, a használt böngészőt, a hiba időpontját és lehetőleg képernyőképet.
- Regisztrált e-mail cím
- Használt böngésző neve és verziója
- A hiba pontos időpontja
- Képernyőkép a hibaüzenetről
- Milyen lépéseket tett a hiba előtt